Employer un assistant informatique : démarches et conseils

Conseiller sur le choix du matériel, installer un ordinateur ou une imprimante, configurer un logiciel, écrire un e-mail ou naviguer sur internet, se servir de son smartphone … sont autant d’activités qui peuvent être difficiles pour de nombreuses personnes. Et pourtant, le numérique est plus que jamais indispensable dans la vie quotidienne.   

L’assistant informatique à domicile accompagne les particuliers dans l’utilisation des outils informatiques (ordinateurs, logiciels mais aussi tablettes et smartphones), à la navigation sur le web, à l’utilisation de messageries électroniques, au transfert de photos numériques etc… Cela peut aller de l’installation du matériel à un accompagnement régulier. Objectif : aider le particulier à utiliser les outils informatiques.   

Une panne ? L’assistant informatique intervient et effectue un dépannage informatique. Un vrai soulagement pour le particulier employeur !  

Voici des exemples des divers problèmes rencontrés par les particuliers qui peuvent être résolus dans le cadre de l’assistance informatique à domicile :  

• Des ralentissements, un ordinateur qui fonctionne lentement ; 
• Des infections virales ; 
• Des redémarrages spontanés de l’ordinateur ; 
• Des écrans figés ; 
• Des écrans noirs ou bleus ; 
• Des pannes de démarrage de l’ordinateur ; 
• Des problèmes de surchauffe ; 
• Des problèmes d’imprimante… 

Mais ce n’est pas tout. L’assistance informatique à domicile peut également concerner :  

• La réparation et dépannage de tablette à domicile  
• Le dépannage et réparation de smartphone à domicile  
• Les services de dépannage internet et réseau à domicile : installation de la box internet, programmation du wifi… ;  

Enfin, l’assistant informatique peut : 

• installer à votre domicile des matériels informatiques 
• mettre en service à votre domicile des matériels informatiques 
• faire la maintenance de vos matériels informatiques (à l’exclusion toutefois de la vente de pièces de rechange) 

Exemple : Paul est assistant informatique à domicile. Il se rend chez Michèle pour installer son nouvel ordinateur. Paul intervient aussi chaque semaine chez Pascal pour lui apprendre à utiliser les logiciels de bureautique.    

Vous souhaitez apprendre à percer les secrets d’internet et de l’informatique ? Vous avez un ordinateur et souhaitez être plus à l’aise dans son utilisation, ou avez besoin d’aide pour installer des logiciels ? Et si vous faisiez appel à un assistant informatique à domicile ?   

Pour trouver votre assistant informatique, plusieurs moyens existent :   

• Le bouche à oreille  
• Une recherche sur internet, beaucoup d’assistants informatiques ayant un site Internet 
• Des annonces dans les commerces autour de chez vous, ou sur Internet 
• France Travail 
• Une structure mandataire qui va gérer le recrutement à votre place, ainsi que tout ou partie des formalités liées à l’embauche de votre salarié  
• Le site du CESU (Chèque Emploi Service Universel) qui dispose d’une section de mise en relation   

Une fois votre salarié embauché, vous deviendrez donc particulier employeur. Vous devrez alors déclarer votre salarié au Cesu. Vous et votre salarié serez ainsi couverts.  

Obligatoire et indispensable, la déclaration donne accès pour votre salarié à des droits à l’assurance maladie, au chômage et à retraite.   

En plus de cela, il bénéficie grâce à la déclaration Cesu d’un accès à la prévoyance Ircem, à des offres à tarif réduit pour ses activités de loisirs et ses vacances grâce aux Activités Sociales et Culturelles (ASC) de la branche, ainsi qu’à des programmes de formation continue pour développer de nouvelles compétences via IPERIA. 

Chaque mois, vous devrez déclarer​​​ sa durée de travail mensuelle et son salaire horaire net.​ Cela permettra ensuite, si votre service CESU+ est activé, de déclencher le paiement de sa rémunération par prélèvement automatique.  

Votre assistant informatique pourra être amené à effectuer différentes tâches d’assistance informatique à domicile : configurer et installer le matériel informatique, intervenir en cas de panne ou de dysfonctionnement, ou encore vous aider à utiliser votre matériel.   

En fonction des missions que vous lui confierez, votre salarié sera assistant informatique A ou B. Cela aura également un impact sur sa rémunération minimale de salarié à domicile.   

Assistant informatique A 

L’assistant informatique A réalise différentes tâches :  

• Il identifie les besoins du particulier employeur ​​;  
• Il installe et configure le matériel informatique ;   
• Il intervient en cas de panne ou de dysfonctionnement.   

Exemple : Sarah se rend chez André pour l’aider à installer son ordinateur. Elle est assistant informatique A.   

Salaire minimum au 1^er mai 2024

Assistant informatique B 

L’assistant informatique B peut être amené à effectuer les mêmes tâches que l’assistant informatique A. De plus, il accompagne le particulier et l’aide à utiliser les outils informatiques.   

Ainsi, il peut intervenir pour l’aider à utiliser son ordinateur, à créer une adresse mail, à transférer des photos, apprendre à utiliser des logiciels informatiques, …   

Exemple : Jérémie se rend chez Monique pour l’aider à remplir sa déclaration d’impôts en ligne. Il est assistant informatique B.    

Salaire minimum au 1^er mai 2024

Vous vivez en Alsace ou en Moselle ? Les salaires nets CESU en Alsace Moselle minimaux sont différents.

Pour chaque heure de salaire déclarée au Cesu, vous serez amenés à payer des charges sociales. A titre indicatif, ces charges s’élèvent au 1er avril 2024 à environ 9,35 € par heure pour 11 € de salaire net. 

Mais vous bénéficierez aussi d’une exonération de charges de 2 € par heure, soit un coût final de 18,35 € par heure pour 11 € de salaire net versé à votre assistante informatique. Et ce n’est pas tout… 

Employer un assistant informatique donne droit à un crédit d’impôt ? 

La réponse est oui : les dépenses d’emploi de votre assistant informatique (salaires + charges sociales – exonération de charges) donnent bien droit à un crédit d’impôt !  

Ce crédit d’impôt Emploi d’un salarié à domicile porte sur 50% de ces dépenses d’emploi. 

Soit un coût final de 9,17 € par heure pour 11 € de salaire net versé dans le cadre de l’assistance informatique à domicile ! 

Toutefois, attention : le plafond annuel des dépenses d’assistance informatique à domicile ouvrant droit au crédit d’impôt ne peut excéder  3 000 €, soit 1500 € de crédit d’impôt au maximum. 

A noter  : l’assistance informatique à distance ou en dehors du domicile ne donne pas droit à crédit d’impôt ; le travail de l’assistant informatique doit avoir lieu à votre domicile.